Olá, maravitchosa! Tudo bem?
Seu pedido chegou e você deseja solicitar uma troca ou até mesmo devolução? Leia com bastante atenção as instruções abaixo.
POLÍTICA DE TROCAS
O prazo para solicitar sua troca é de até 07 dias corridos a partir da data da chegada do produto.
As peças só serão aceitas se estiverem intactas, ou seja, sem terem sido lavadas, usadas, sem manchas, sem odores, sem alterações e com etiqueta fixada.
Entre em contato via WhatsApp ou Direct no Instagram com a sua solicitação. Não esqueça de mencionar o motivo da troca. Informe também o CPF e o número do pedido. Em até 3 dias úteis sua solicitação será respondida.
Você receberá um código de postagem reversa e deve realizar o envio sem custos pelos Correios em até 6 dias corridos. Você pode reaproveitar a embalagem do pacote, desde que seja bem lacrada.
Importante: Caso o código de postagem expire e o produto não seja enviado dentro desse prazo, a troca não será mais realizada.
Em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nossa loja, enviaremos o cupom de troca via WhatsApp ou Direct. O cupom possui validade de 90 dias. Importante: A primeira troca é gratuita. Não é realizamos a troca de troca. Caso haja alguma exceção por parte da loja, não arcaremos com os custos de frete(ida e volta).
O estorno é realizado na mesma forma de pagamento, em até 3 dias úteis sua solicitação será respondida e em até 7 dias úteis após a peça chegar em nossa loja o estorno será realizado.
Fique atenta:
- A gente não consegue garantir quais peças continuarão em estoque, ok? Nosso estoque muda muito todo dia: entrando peças novas, repôs, trocas etc!
- Não realizamos trocas de peças promocionais.
- Não realizamos trocas de peças brancas.
QUANDO TROCAR?
PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Verifique a mercadoria recebida no ato da entrega. Examine os detalhes do produto: modelo, numeração, cor, brindes (se houver) e demais características. Se o pedido recebido não estiver de acordo com o realizado, solicite a troca ou devolução por WhatsApp ou Direct. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso e com etiqueta fixada na peça.
EMBALAGEM VIOLADA, PRODUTO COM VÍCIO OU DEFEITUOSO
Examine a mercadoria recebida no ato da entrega. Caso verifique a violação da embalagem, produto com vício, defeituoso, ou ausência de algum acessório complementar, solicite a sua troca ou devolução. Basta entrar em contato conosco via WhatsApp ou Direct.
Prazo para troca de produtos defeituosos/vícios: Até 15 (quinze) dias corridos da data de recebimento da mercadoria.
DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO DE COMPRA
Você tem 7 (sete) dias corridos da data de recebimento da mercadoria para manifestar sua desistência ou arrependimento via WhatsApp ou Direct.
Caso você ainda não tenha recebido o pedido, recuse a mercadoria no momento da entrega e nos informe.
Importante: Para que possamos realizar a troca, o produto deverá conter obrigatoriamente as etiquetas fixadas e não ter indícios de uso.
